Outer Shoes - defeito de fabricação e falta de devolução de valor
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:23
ID: 254948301
Fiz a compra de um sapato em 17/03/2026. Após a entrega notei um problema de fabricação em um dos pares (havia um prego dentro do sapato e preso no emborrachamento da fabricação, como uma agulha de costura grossa e colada na borracha lateral - não havia perfuração externa). Devido ao problema de fabricação solicitei a devolução do valor pago no item, em 01/04/2026.
Fiz todos os procedimentos para envio de volta do produto ao fabricante (envio feito por mim em 17/04/2026), assim que a empresa solicitou o envio. A empresa nunca respondeu de forma satisfatória, sempre tive que acioná-los para saber o status da reclamação e devolução.
A empresa autorizou a devolução do valor (R$ 299) apenas em 18/05/2026, dizendo que a administradora do cartão de crédito poderia demorar até 60 dias para estorno do valor. Passado mais este prazo nenhum estorno foi feito.
Cabe ressaltar que pelo código de defesa do consumidor o prazo máximo para efetivar a devolução ao consumidor é de 30 dias. Total falta de respeito com o consumidor e nenhuma proatividade em sanar a questão. São mais de 4 MESES tentando resolver a questão.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:58
Olá, Marcel. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Após o recebimento do produto para análise, identificamos a ocorrência relatada. Diante da sua solicitação de cancelamento da compra e devolução dos valores realizada em 05/05/2026, optamos por acatar o pedido e realizar o estorno integral do item.
O estorno foi concluído pela operadora em 18/05/2026, conforme comprovante de cancelamento disponibilizado.
Conforme esclarecemos, após a solicitação ser processada pelo estabelecimento, a disponibilização do crédito ao consumidor segue os procedimentos operacionais da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os ciclos de fechamento e faturamento definidos pela própria operadora.
Também é importante destacar que a responsabilidade da Outer. é realizar a análise da solicitação e, quando aprovada, efetuar o cancelamento e o processamento do estorno. No presente caso, essa etapa foi integralmente cumprida em 18/05/2026, não havendo qualquer pendência financeira em aberto por parte da empresa.
Ainda assim, diante da sua manifestação de que o crédito não havia sido identificado, realizamos um novo contato com a administradora do cartão para confirmação da operação. Como resultado dessa tratativa, recebemos a ratificação de que o estorno foi devidamente processado e concluído em 18/05/2026.
Anexamos a sua manifestação o comprovante de estorno emitido pela administradora, atualizado e disponibilizado após essa nova confirmação, no qual constam os dados da transação e a comprovação de que o cancelamento ocorreu na data informada.
Com o objetivo de auxiliá-lo na identificação de uma possível divergência, também solicitamos, de forma colaborativa, a apresentação de um documento ou evidência emitida pela administradora do cartão que comprovasse a não realização do crédito. Essa documentação seria necessária para que pudéssemos reportar uma eventual inconsistência à própria administradora responsável pelo processamento da operação.
Contudo, a documentação solicitada não foi apresentada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar na condução do caso e, caso seja disponibilizado algum documento oficial da administradora apontando uma eventual inconsistência no processamento do estorno, realizaremos as tratativas necessárias junto aos responsáveis pela operação.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pela melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe OUTER.