Problemas com uso de cashback e frete grátis entre loja física e site

Olá, Louisiane. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, alguns pontos relacionados ao seu atendimento.

Identificamos que sua compra foi realizada em 26/07/2026, em nossa loja localizada no Shopping Mueller, em Curitiba. Na ocasião, você esteve presencialmente em nossa loja, pôde conhecer e avaliar o produto e, após sua decisão de compra, concluiu a aquisição.

Na mesma data, você recebeu a comunicação referente ao programa CRM Bônus via SMS.

O programa CRM Bônus é responsável pela operacionalização da emissão e utilização dos vouchers. Para participar da campanha, é necessário realizar o cadastro na plataforma e, antes da liberação do benefício, o sistema apresenta ao participante os respectivos termos e condições, que devem ser expressamente aceitos para que o bônus seja disponibilizado.

Após a confirmação dessa etapa, realizada por meio do aceite da opção Li e concordo com os termos, é gerado o PIN de acesso ao programa, encaminhado por SMS ao telefone cadastrado, e o crédito é então disponibilizado.

Em seu cadastro, identificamos o registro da emissão do PIN em 26/07/2026, o que demonstra que a etapa de adesão ao programa foi concluída e que as condições da campanha foram disponibilizadas durante o processo de participação.

Posteriormente, em 05/08/2026, recebemos seu contato por meio do WhatsApp. Na ocasião, nossa equipe de SAC esclareceu as condições de utilização do benefício e disponibilizou, inclusive, a política completa da promoção em PDF, com o objetivo de fornecer todas as informações necessárias para o esclarecimento de sua dúvida.

Também reforçamos que a participação na campanha é facultativa, assim como a utilização dos benefícios disponibilizados.

Ainda assim, em 08/08/2026, você optou por realizar uma nova compra em nosso site.

Nesse sentido, gostaríamos de reforçar que o cashback possui condições específicas de utilização e é destinado exclusivamente a compras realizadas em lojas físicas da Outer., com aplicação proporcional ao valor da compra, conforme as regras estabelecidas na campanha.

O benefício de frete grátis, por sua vez, possui condições próprias de utilização no site e está vinculado ao canal indicado em sua respectiva regra promocional.

Dessa forma, embora cashback e frete grátis sejam benefícios disponibilizados, tratam-se de benefícios distintos, com regras e canais de utilização próprios, não sendo intercambiáveis entre compras realizadas em loja física e no site.

A Outer. busca manter uma comunicação transparente com seus clientes e respeitar integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à informação adequada e clara sobre produtos, serviços, ofertas e promoções, previsto no art. 6, III.

De todo modo, prezando pelo relacionamento que construímos com você e considerando o seu relato, gostaríamos de oferecer, em caráter excepcional e como uma cortesia, um vale-compra no valor correspondente ao seu crédito de cashback, para utilização exclusiva em nosso site, juntamente com o benefício de frete grátis.

Essa concessão representa uma iniciativa da Outer. para acolher a sua manifestação e proporcionar uma alternativa que permita a utilização do valor em nosso canal on-line, sem que isso implique qualquer alteração nas regras originalmente estabelecidas para a campanha ou na forma de utilização do benefício para os demais participantes.

Esperamos, sinceramente, que essa alternativa demonstre nosso compromisso em ouvir nossos clientes e nos permita proporcionar uma nova experiência positiva com a Outer..

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe OUTER.