Produto com defeito e dificuldade na troca devido à ausência de loja física na minha localidade.

Question

Fiz uma compra online, produto que estou acostumada a comprar ( já é o terceiro do mesmo modelo) veio com costura errada causando defeito, fiz contato pelo sac e a orientação é levar numa loja física para análise e posterior troca, moro no município de Cabo Frio e não tenho acesso a loja física por isso compro online e nem disponibilizo de tempo para deixar o produto para análise pois comprei porque preciso usar, sou cliente desta loja, há muitos anos que uso exclusivamente outer mas desta vez completamente decepcionada.

Accepted Answer

Olá, Luciana. Bom dia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com certeza, não é esse o padrão de atendimento e cuidado que queremos oferecer.

Nosso compromisso é com a transparência e, acima de tudo, com o respeito aos seus direitos como cliente. Pode contar com a gente para garantir isso em cada etapa.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, prestar o suporte necessário e fazer com que suas próximas experiências conosco sejam muito mais positivas.

Atenciosamente,
Equipe OUTER.

Produto com defeito e dificuldade na troca devido à ausência de loja física na minha localidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor