Relato de problema com solado - Tênis modelo Paco
Respondida
Salvador - BA
12/03/2026 às 12:44
ID: 243079297
Prezada equipe da Outer Shoes,
Sou cliente da marca há mais de 10 anos e sempre tive uma experiência muito positiva com os produtos. Inclusive, possuo diversos pares adquiridos ao longo desse período que apresentam ótima durabilidade e nunca me trouxeram qualquer tipo de problema.
No entanto, escrevo para relatar uma situação que me causou bastante estranhamento e frustração. Em 2022 adquiri um tênis modelo Paco e, recentemente, o solado do calçado começou a apresentar diversos furos. O que chama atenção é que esses furos aparecem em ambos os pés do tênis e em múltiplos pontos do solado, o que me leva a acreditar que não se trata de um dano pontual causado por uso específico, mas possivelmente de alguma questão relacionada ao material.
Tenho outros tênis da marca, inclusive mais antigos do que este, e nunca observei algo semelhante. Por isso, gostaria de entender se houve alguma mudança no material utilizado no solado desse modelo ou na linha de produção nesse período.
Confesso que fiquei bastante insatisfeito com a situação, principalmente considerando que os produtos da Outer Shoes estão em uma faixa de preço significativa normalmente entre R$300 e R$600 e um tipo de desgaste como esse costuma ser esperado em produtos de baixa qualidade ou falsificados, o que certamente não é a expectativa que temos de uma marca como a Outer.
Vale ressaltar que a parte de couro do tênis permanece em ótimo estado, praticamente intacta. No entanto, os furos no solado acabam inviabilizando o uso do calçado.
Diante disso, gostaria de solicitar um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Sempre confiei muito na qualidade da marca, e justamente por isso fiquei decepcionado com essa situação.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:45
Olá, Valter. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, alguns pontos importantes relacionados ao seu atendimento.
Sua compra foi realizada em 03/09/2022. Conforme o manual de cuidados que acompanha o produto entregue junto à sua compra e em alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para eventuais defeitos de fabricação é de até 90 dias a partir da data da compra.
Dessa forma, o produto em questão encontra-se fora do prazo de garantia legal, o que nos impossibilita de acionar a fábrica ou proceder com a solicitação de troca.
Destacamos, ainda, que todos os nossos produtos acompanham tag de garantia e Manual de Cuidados, nos quais constam orientações importantes sobre uso, armazenamento, conservação e características naturais dos materiais utilizados, que pode apresentar variações e desgastes ao longo do tempo, conforme fatores ambientais e de uso.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todas as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe OUTER.