Tênis manchado após chuva e recusa de troca por suposto mau uso

Olá, Ricardo. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Após analisarmos sua solicitação e o resultado da avaliação técnica realizada no produto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Identificamos que sua compra foi realizada em 28/06/2026, em nossa loja física localizada no Shopping Tijuca.

No dia 19/07/2026, você esteve presencialmente em nossa loja e relatou que, após a exposição do calçado à chuva, surgiram manchas no produto. Diante do ocorrido, recebemos o calçado para avaliação técnica, justamente com o objetivo de compreender a causa do problema relatado.

Após a análise, não foram identificados defeito de fabricação ou vício oculto no produto. As características observadas são compatíveis com alterações decorrentes da exposição do couro à água, especialmente quando o material não recebe a proteção adequada, não sendo constatada, portanto, uma falha de fabricação.

Compreendemos, entretanto, o seu apontamento de que não teria recebido, no momento da compra, uma orientação verbal específica sobre a impermeabilização. Lamentamos que essa informação não tenha ficado clara para você e entendemos a sua insatisfação, especialmente porque o produto foi adquirido para uma ocasião específica.

Como nosso cliente há mais de 9 anos, você já conhece a nossa marca e sabe o quanto valorizamos a relação construída ao longo desse período. Todos os nossos produtos acompanham Tag de garantia e Manual de Cuidados com o Produto, que apresentam orientações importantes para conservação e manutenção do calçado. Além disso, nossa equipe permanece disponível para prestar orientações pelos canais de atendimento e também presencialmente em nossas lojas.

O couro é um material natural e sensível. A exposição à água pode alterar sua aparência e, dependendo das condições de uso, secagem e proteção do material, provocar manchas, alteração da coloração ou outros sinais de desgaste. Por esse motivo, recomendamos a utilização de produtos específicos para impermeabilização e os cuidados indicados no manual que acompanha o produto.

É importante esclarecer que a avaliação técnica realizada não identificou falha de fabricação. Ainda assim, considerando todo o histórico do seu relacionamento com a Outer. e, principalmente, buscando preservar a relação de confiança construída ao longo desses anos, decidimos atender à sua solicitação de troca em caráter excepcional.

Esperamos que essa solução demonstre o nosso cuidado com você e permita que sua experiência com a Outer. continue sendo positiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para oferecer todas as orientações necessárias.

Atenciosamente,
Equipe OUTER.