Atraso no envio do código de rastreio e falta de resposta no WhatsApp após a compra.

Oii Aline, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno da sua reclamação. Verifiquei internamente o seu pedido e confirmei que ele foi enviado através do método mais rápido de envio disponível no momento.

Infelizmente, tivemos um problema muito grande com a coleção específica da sua compra, o que acabou ocasionando atrasos nos envios não apenas do seu pedido, mas também de outros pedidos dessa mesma coleção.

Sentimos muito por todo o transtorno causado. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado e entendemos completamente a sua frustração por isso não ter acontecido da forma correta.

Também reconhecemos que, no início de 2026, nossa equipe de atendimento acabou ficando extremamente sobrecarregada durante esse período. Como éramos um time reduzido naquela época, infelizmente não conseguimos oferecer o nível de atendimento e suporte que gostaríamos para cada cliente.

De toda forma, quero que saiba que aprendemos muito com essa situação. Desde então, dobramos o tamanho da nossa equipe de atendimento justamente para melhorar a experiência das nossas clientes e evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão