Comprei e não recebi o produto!

Olá, Josiane.

Antes de tudo gostaria de me desculpar pela situação, eu entendo que o produto comprado era de extremo valor para você, ou até mesmo para um presente, e não conseguir fazer com que ele chegue em sua casa nos deixa muito chateados. Vou detalhar agora o que aconteceu, e como vamos solucionar o problema, porém, precisamos de compreensão, por mais que seja difícil nesse momento.

Vamos lá, Como deve ser de conhecimento, em outubro a gente tem uma quantidade muito alta de vendas por conta da nossa promoção, e pra controlar os envios a gente separa eles por lotes.
Fechamos os pedidos de Outubro em diante, mais ou menos a partir do dia 15 (teve alguns anteriores a isso) e realizamos o pagamento para o nosso estoquista, cerca de 90 pedidos.

O Pagamento foi feito, porém os tênis nunca foram enviados, cobramos por diversas vezes o nosso fornecedor, porém sem nenhum resultado, o valor não foi devolvido, nem o produto enviado.

Infelizmente, não podemos controlar tudo, e isso não é culpa de nenhum cliente que confiou em nosso trabalho, por conta disso decidimos cancelar todos os pedidos, e devolver os valores pagos. (mesmo sem receber o valor de volta por parte do nosso estoquista).

Quem comprou por cartão de crédito, já esta sendo orientado, através dos meios de contato disponibilizados no momento da compra a como proceder para receber da forma mais rápida o estorno.

Quem comprou através de pix ou boleto bancario, teremos que levantar os dados de todos, e agendar as devoluções, que serão feitas seguindo a ordem de compra.
Também entraremos em contato através dos dados deixados no momento da compra.

Eu estou profundamente chateado em informar isso pra você, porem é a verdade, e é com ela que temos que trabalhar sempre, por mais dura que seja.

Resumindo: Todas as compras feitas e que não foram entregues, serão reembolsadas, e estamos entrando em contato um a um para realizar a devolução.

Obs: Nosso atendimento continuou sendo realizado normalmente durante o período, não bloqueamos ninguém, em nenhum dos canais de suporte da empresa.

Acho que a resposta que aguardo é: quando serei reembolsado? Eu até hoje não fui contactada por nenhum de vocês e creio que fui uma das primeiras a comprar quando entrou em promoção... Já enviei meu comprovante de pagamento PIX pra vocês então, vocês tem todos os meus dados necessários para o reembolso.