Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2020 às 12:35

ID: 105655489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 23/04/*******, comprei algumas Arandelas de Parede no site do Extra, que seriam fornecidas pela empresa Outled Iluminação. No dia 29/04/*******, o status do meu pedido já estava "Enviado ao transportador", com o previsão de entrega para 08/05/*******. Pois bem, já estamos em junho e ainda não recebi o produto!
A entrega está bastante atrasada e está impossível contactar o Extra pelo telefone ************** e nem pelo chat do site.
Também enviei um e-mail para a empresa Outled Iluminação que não me respondeu. No código de rastreamento no site dos correios me parece que a mercadoria foi perdida, pois foi encaminhada da unidade de tratamento do RJ em 05/05/******* e ainda não consta o recebimento na unidade de distribuição do RJ.
Aguardo uma solução.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/06/2020 às 19:15

Boa tarde, Sr Gabriel Gonalves de Castro e Silva, nós da empresa OUTLED Iluminação Ltda de CNPJ: 23.*******.*******?*******69 não temos poder sobre a empresa https://******* onde comprou e pagou a eles pelo nosso produto, porém, na data de seg., 1 de jun. 15:13 (há 2 dias) recebemos o seu e-mail em nossa caixa de entrada e no mesmo dia 1 de jun. de ******* no horario de 16:31, o seu e-mail foi respondido. Segue o e-mail que lhe foi enviado:

Boa tarde.

Entramos em contato com os correios e solicitando um pedido de informações.

Segue abaixo:


Caro(a)

Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços.
Em breve, responderemos sua solicitação.

Por favor, anote o número do seu *******



Data do registro da manifestação: 01/06/******* 16:30:06


Descrição Retorno: Prezado Cliente, sua manifestação foi registrada com sucesso.


O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.

Atenciosamente, Central de Atendimento dos Correios

Ao lhe enviar então esta informação dos correios pelo e-mail como resposta, é necessário
então, aguardar o retorno dos correios no prazo informado.

Em nosso site direto https://******* temos os canais de contato, inclusive temos o whatsapp******* que está em nosso site onde o Sr pode nos chamar e será lhe prestado todo o suporte pós-venda. Em momento algum deixamos de lhe responder como informou acima. Estamos sim em contato com o Sr tanto pelo e-mail como também aqui por este canal. Gostaria de aproveitar e informar que estamos em uma Pandemia, então, são varios os fatores que contribuem para que situações como a sua ocorram com a grande maioria da população, levando em consideração que o nosso Pais é burocrático para tudo. Mas saiba que de direito o Sr. pode desistir de sua compra e ter o seu dinheiro devolvido na hora em que desejar, então, caso não possa aguardar que se resolva a situação de sua entrega, você pode entrar em contato com o https://*******, onde foi realizado a compra e o pagamento e informar o seu desejo. Nós da OUTLED Iluminação estamos à disposição em lhe ajudar.