Outlet Asics

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Fortaleza - CE

24/06/2025 às 08:19

ID: 220377353

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Olá Sr. E Sra. Asics, me custa acreditar que vocês, como empresa, renomada e muito bem posicionada no mercado, iriam se queimar por um produto falho de vocês. Fui no outlat Fortaleza comprar um tênis específico para o esporte que prático e para a minha surpresa, ele estava de Promoção! Comprei o tênis Asics Challanger 14 por R$ 340,00 na cor branca com vinho. Como sei que preciso amaciar o tênis antes de usar no esporte, comecei a usar ele no dia a dia para trabalhar. Sou Personal e Professora na escola, então conseguia usar todos os dias. Comprei o tênis no dia 04/05/2025 as 18:38 do domingo e um mês depois ele se encontrava todo danificado, a parte de cima rasgada e descolada. Como moro longe do outlat, busquei primeiro falar com o gerente, consegui o contato do gerente da Asics de Fortaleza e ele me passou o contato do Gerente da Asics de Caucaia que é onde a loja fica. Ele muito atencioso, disse que o problema só se resolvia indo diretamente lá. E ontem, 23-06/2025, consegui organizar minha agenda e fui dirigindo 24km para resolver o problema. Chegando lá, o vendedor muito atencioso me recebeu e disse que podia fazer a troca, e eu logo disse, quero o mesmo tênis, só que no estado bom! Ele disse que não tinha a mesma cor e que se poderia trocar de cor, eu disse que sim! Rapidamente escolhi e fui fazer a troca no caixa. Novamente fui supreendida com a cobrança de R$ 400,00 reais a mais, pois quando eu comprei o tênis ele estava em promoção. Então vocês já devem imaginar o que seria o problema. O gerente da loja veio e explicou que não pode me dar um tênis que custa R$ 800 por um tênis que comprei por R$ 340,00. Sendo que eu não tenho culpa do produto se danificar com menos de um mês e de ele não ter a mesma cor do meu tênis. Ele chegou a dizer que o tênis que eu comprei era da linha antiga e o que eu escolhi era de uma linha mais nova ,porém, para o grande engano dele o tênis é da mesma linha, 14! Conclusão, eu não sai com o tênis que comprei, sai com outro por conta do valor e realmente eu não quero acreditar que a empresa Asics não iria trocar o tênis danificado com menos de um mês por outro da mesma linha. Eu penso que vocês tiveram um gerente falho tanto na solução como na comunicação. Gosto muita da marca, uso a bastante tempo, mas eu como empresa( se eu fosse vocês) eu iria fazer de tudo e mais um pouco pelo cliente que teve a infelicidade de pegar um tênis que danificou tão rápido.
Espero que vocês se posicionem sobre isso. Obrigada.
Vou enviar a foto do tênis danificado, a segunda foto vou mandar do tênis que ele julgou ser de outra linha e que não poderia escolher ele pois custava R$ 800,00 reais ( sendo que o meu também custava R$ 800,00, mas comprei na promoção) e vou enviar o tênis que trouxe no lugar do meu.