Compra não entregue

Question

Oi bom dia. Foi feito uma compra pelo site https://*******! Uma compra de quarto completo com berço +cômoda +guarda roupa. O número do pedido é *******. Fiz o pedido no dia 04/03/*******. onde foi me informado que O prazo de entrega era de 11 dias úteis. Comprei um kit de quarto completo,por *******,99 e quero reembolso desse valor. O  pagamento foi efetuado por boleto,não me passaram o código de rastreamento. tentei mandar mensagem pelo sac, mandei mensagem no número de Whatsapp que disponibilizam no site e nada de retorno. A última mensagem deles no meu email foi que o ******* em separação para ser enviado e até agora nada! Foi pago pelo mercado pago. Tenho o comprovante de que foi pago e Gostaria de ter meu reembolso ou pelo menos um retorno com meu pedido e me explicando oque houve de fato!