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São Paulo - SP

26/04/2023 às 08:49

ID: 163534313

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Realizei uma compra no site no valor total de R$ *******,16, e todos os itens na promoção!
Entraram em contato comigo devido 1 dos itens estar avariados e pediram a conta para reembolso ( no valor promocional, o que já está errado pois não compra um novo produto nem um outro semelhante).

Pois bem, além de um item cancelado o restante da compra também foi! Onde o prazo da entrega já estava elevado e me pediram para refazer o compra sendo que o prazo seria muito distante e sem o frete grátis que eu obtive na primeira compra.

Segue as contas bem por cima :
-Minha compra anterior dava mais que R$ ******* que ai tinha o frete grátis (frete era de 32 reais e pouquinho)
- O cupom que a atendente Mayra estava me dando era de R$13,62
- O kit de broca estava em promoção de *******,90 por 89, ou seja o valor a ser reembolsado deve ser de *******,90 que é o valor de mercado a não ser que enviem um produto similar de mesmo valor. (de acordo com artigo 35 do código do consumidor) e este foi o item que deveria ser cancelado APENAS, o qual já estava ruim mas havia pensado em relevar.
- o produto chegaria no máximo dia 05/05/******* se eu comprar agora, a previsão pula para o dia 17/05/*******, o que também cai em descumprimento da oferta e neste periodo estarei viajando e não posso receber meu pedido.

Possíveis soluções :
1 - Valor da broca avariada, no valor sem promoção pois terei que comprar outra em outro site e o envio com frete grátis dos itens restantes que provavelmente já estão separados no centro de distribuição.

2 - Cumprimento forçado de oferta da primeira compra, com frete gratis e o prazo da entrega dentro do que foi prometido pelo site. Nesse caso eu refaço a compra no site com um ******* decente que abata o valor do frete eai eu fico sem a broca.

No fim, o que eu espero REALMENTE é o minimo, o cumprimento da oferta e que eu não saia tão prejudicado, na data de entrega e nem em valores monetários. Pois a parte de respeito já foi infringida quando ignoram minhas mensagens e se quer me dão um parecer do meu problema.