Rastreio inexistente e falta de manifestação da empresa Outlet BE Calçados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 17:31
ID: 234692781
Boa tarde.
Comprei ainda agora pelo site da empresa Outlet BE Calçados e recebi um e-mail rastreio Prime para acompanhar o pedido e a página desse rastreio não existe. O meu pedido é #*****. Estou aguardando a manifestação da empresa. já enviei mensagem pelo direct no Instagram. Caso a empresa não se manifeste até amanhã, vou cancelar a compra!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:35
Olá, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e é muito importante esclarecer que este site não pertence à Outlet BE. Infelizmente, identificamos que terceiros estão se passando pela nossa empresa, utilizando indevidamente o nome e a marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Já estamos tomando as providências legais cabíveis para derrubar o site falso e responsabilizar os envolvidos.
Recomendamos fortemente que o(a) senhor(a):
Registre um Boletim de Ocorrência, informando todos os dados do pedido (#*****), comprovantes de pagamento e comunicações recebidas;
Não forneça mais informações pessoais ou financeiras, pois se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] que podem utilizar seus dados de forma indevida.
Reforçamos que as compras oficiais da Outlet BE são realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais, divulgados em nosso Instagram verificado e atendimento direto.
Lamentamos muito a situação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for possível dentro desse contexto.
Atenciosamente,
Equipe Outlet BE
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:48
Obrigada pela resposta. Vocês me confirmaram o que desconfiei logo após a compra. Quando enviaram a página de rastreio por e-mai, ela não abria e aí fui investigar, e logo, em seguida, percebi que se tratava de um instagram fake. O site inclusive é fake também. Por favor, entrem no site e vão até o final da página. Eles usam todos os dados da empresa Outlet BE Calçados, e inclusive o endereço. Foi isso que me fez cair no [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, eu sempre pago em cartão de crédito. Já comuniquei ao cartão e estou em contato com eles. Eu inclusive entrei em contato com o número de WhatsApp que está no site deles e eles me respondem dizendo que a mercadoria vai chegar. Eu verifiquei que esse rastreio prime é muito utilizado para [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive o rastreio está lá e pulando etapas, sendo que algo que está no sistema vindo de Pernambuco e a suposta loja fake é em Minas Gerais, isso também me fez desconfiar. Eles têm a cara de pau de atender por WhatsApp dizendo que a entrega irá chegar. Eu pedi cancelamento da compra, direito do consumidor, desisti no dia seguinte, pedindo o cancelamento. É óbvio que não vão cancelar. No entanto, tenho todas as provas contra eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9