Atraso na entrega e retenção de chuteira comprada online por falta de documentação fiscal.
Resolvido
Santa Luzia - MG
16/10/2025 às 17:34
ID: 229538213
Fiz uma compra de uma chuteira hypervenom phantom Neymar, dia 02/09/2025 via pix. Com a demora da postagem (10 dias), chamei no WhatsApp e finalmente me passaram o código de rastreamento, objeto postado 12/09/2025.
Desde esse dia 12/09 o objeto chegou ao RJ onde se encontra parado por falta de documentação. Retenção para comprovação de valor. A situação até a data de hoje 16/10/2025 (já ultrapassou 30 dias), encontra-se ocorrência não resolvida. Entrei diversas vezes em contato com a loja, a qual, o responsável disse que ainda vai atualizar para eles, e que essa documentação é o fornecedor dele que envia.
Estou me sentindo enganada. Pelo pagamento realizado, pelo tempo de espera e sem resposta ou esperança de que vou receber um dia o par de chuteira.
No site dos correios informa que se não houver a documentação necessária, o objeto voltará para o remetente.
OBS: pedi reembolso, o responsável me disse não é possível com o objeto em trânsito. Não sei que trânsito, pois se encontra em fiscalização há 34 dias.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:04
Olá, Letícia! Tudo bem?
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno que você está enfrentando.
Entendo completamente a sua frustração a situação do seu pedido da Hypervenom Phantom Neymar (compra via PIX em 02/09/25) ficou bem complicada, e a retenção nos Correios está além do esperado.
Quero te tranquilizar: estou tomando as providências necessárias para que a documentação seja enviada e o seu pedido volte a se movimentar o quanto antes. Assim que houver qualquer atualização, você será informada imediatamente.
Se preferir, podemos acompanhar juntas o processo pelo WhatsApp*******) para garantir total transparência e rapidez.
Agradeço muito a sua paciência e confiança. Estamos fazendo o máximo para que você receba sua chuteira ou, se necessário, que possamos resolver de forma justa o seu reembolso.
Abraço,
Equipe OutletBoleiros
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 21:04
estamos em novembro e nada resolvido.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:32
Demorou 5 meses, mas chegou!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5