Erro no envio de produto e estorno parcial de compra com voucher. Cliente alega tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e exige devolução integral.
Respondida
Fortaleza - CE
30/03/2026 às 10:21
ID: 244680595
Fiz uma compra via Pix no dia 23/02/2026 sendo o numero do Pedido #***** , valor R$ 310,33 no site da empresa e dos 4 itens comprados 2 estavam faltando. Eles enviaram as duas peças e não me perguntaram nada se eu aceitaria. Geraram um voucher no valor da diferença de R$174,90 . Tudo bem, aceitei o voucher e comprei novamente no site, pois estava querendo uma calça específica. Fiz novamente uma compra N Pedido #***** no valor de R$ 220,84. Então usei os R$174,90 da compra anterior e completei com R$45,94. Pois bem, novamente as peças que pedi estavam em falta e eles cancelaram a segunda compra e pasmem, chegou um email dizendo que devolveriam apenas os R$45,94. É um ABSURDO, aparenta ser um [Editado pelo Reclame Aqui], uma [Editado pelo Reclame Aqui]... Devolvam todo o dinheiro pago , os 220,84 , é o mínimo do mínimo por tanto constrangimento.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:36
Olá, Leopoldo. Tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado durante suas compras.
Verificamos o ocorrido e informamos que os estornos relacionados aos pedidos já foram devidamente realizados, incluindo os valores pendentes.
Reforçamos que essa experiência não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida. - 43 9160-9276
Atenciosamente,
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