produto não entregue, solicitei reembolso, sem resposta

Question

Fiz uma compra online, de um KIT de solda 7.0 - solda max no valor de R$ 89,90 dia 30/04/*******, Anuncio no TIK TOK, e ate agora o produto não chegou. Por watssap
tem a atendente a sra BEATRIZ, que na ocasião, informou que ja estava embalando o pedido e que estava aguardando o pix do valor para
confirmar e enviar. em Maio, entrei em contato novamente e ela me disse que o prazo e de 5 a 25 dias. Hoje 10 de junho não consigo mais falar com ninguém e
ainda não recebi nada. a loja, só tem um telefone, e é só esta pessoa chamada Beatriz que atende, ja enviei vários e-mails , para empresa e também para *******. sem respostas, sem o produto e sem o dinheiro de volta