Produto com defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 09:13
ID: 236926115
Comprei uma cama box na loja World Dream, Plumatex Colchões, no Shopping de Madureira, em 01/12/2025, no valor de R$ 3.200,00. A entrega foi prometida em até 15 dias úteis, porém ocorreu com atraso em 23/12/2025, às 20h30.
O produto foi entregue de forma inadequada, transportado embum teto carro de passeio, amarrado com cordas. No momento da montagem, foram constatados dois defeitos, motivo pelo qual informei ao entregador que recusaria a entrega. Após contato com o vendedor, fui orientado a permanecer com o produto, sob promessa de troca nos dias 26 ou 27/12/2025, o que não ocorreu.
Não assinei a nota de entrega e não recebi nota fiscal. Compareci diversas vezes à loja tentando resolver a situação, arcando com custos adicionais , no qual tiver que buscar minha esposa que estava na Região dos Lagos e sofrendo transtornos, inclusive a frustração de um presente de Natal.
Ao solicitar o cancelamento da compra, a loja condicionou a devolução à retenção de 30% do valor pago, prática abusiva, uma vez que os problemas decorreram exclusivamente de falhas da fornecedora.
O produto permanece em minha residência com defeito, sem uso.