Outlet Colchão - Plumatex Outlet

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São Paulo - SP

06/01/2021 às 10:43

ID: 117699497

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Minha mãe comprou um colchão modelo Sealy Roma no mês de março/******* e com menos de 6 meses de uso o mesmo apresentou deformação, foi acionado o SAC por conta da garantia no final do mês de outubro e enviado toda documentação solicitada, pediram um prazo de 15 dias para análise e resposta e no dia 06/11 deram a resposta de que o mesmo seria trocado em até 30 dias, após o vencimento do prazo entrei em contato novamente cobrando uma posição e disseram que estavam aguardando apenas logística para São Paulo, pois bem no dia 17/12 recebi no e-mail uma nota fiscal referente a troca do produto, porém até o momento a mesma não foi efetuada , entrei novamente em contato com o SAC e após vários dias me enviaram a resposta de que o mesmo já havia sido faturado, sendo que não foi esse o questionamento, já que o faturamento ocorreu no momento da emissão da nota fiscal, novamente em cima da resposta questionei quando a troca será realizada e novamente outra resposta sem sentido " Conclusão Julgamento - Assistência Técnica
". Até quando ficará o descaso junto ao consumidor? 60 dias para troca de um produto na garantia e que impacta na saúde das pessoas, já que o mesmo está totalmente deformado de um lado. Protocolo do SAC *******/*******