Atraso na entrega do colchão com baú e descumprimento de prazos

Question

No dia 14/11/2025 realizei a compra de um colchão com baú (Pedido n *****), no valor de R$ 2.939,00, pago à vista no cartão de crédito.
A compra foi realizada na loja física Outlet Colchões localizada no Shopping Ventura, em Curitiba/PR.
No momento da venda, foi informado prazo de entrega de 15 dias úteis. O prazo foi ultrapassado sem qualquer contato da empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio do WhatsApp da loja, sempre de forma cordial. Ao longo das conversas, recebi diversas justificativas:
Atraso na chegada dos baús;
Problemas internos na loja;
Troca de funcionários;
Suposto bloqueio de estoque;
Informação posterior de que o produto estaria em estoque.
Em 13/01/2026, a empresa afirmou expressamente que a entrega ocorreria até o dia 23 sem falta. O prazo foi novamente descumprido.
Mesmo após essa promessa formal, não houve entrega, nem novo agendamento concreto. As respostas passaram a ser evasivas ou automáticas, sem solução efetiva.
Atualmente, já se passaram mais de 3 meses desde a compra, sem que o produto tenha sido entregue.
Ressalto que possuo:
Comprovante da transação no cartão de crédito;
Conversas completas via WhatsApp;
Número do pedido;
Registro das promessas de entrega não cumpridas.
Diante do reiterado descumprimento contratual, solicito:
Entrega imediata com data concreta e definitiva, OU
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão de crédito e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.