OUTLET COLCHOES

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/07/2025 às 11:40

ID: 221837499

No dia 31 de maio de 2025, comprei uma cama box com colchão na loja Outlet Colchões, em Curitiba. Desde o começo o atendimento foi desorganizado e cheio de transtornos: a primeira entrega não aconteceu porque a loja estava fechada e ninguém me avisou. A partir daí, começou uma verdadeira maratona de descaso.

Compareci à loja pelo menos cinco vezes:
Primeira visita: para realizar a compra.
Segunda visita: fui reclamar porque não houve entrega e encontrei a loja fechada; precisei registrar reclamação no SAC do shopping.
Terceira visita: voltei para reclamar, mas não havia ninguém na loja.
Quarta visita: encontrei o vendedor por acaso no shopping, ele abriu a loja e me prometeu a entrega.
Quinta visita: no dia 9 de julho, após finalmente receber os produtos, fui reclamar porque o baú da cama veio com defeito (pé solto, mal encaixado) e até hoje não recebi a nota fiscal da compra.

A entrega, que já estava atrasada, só aconteceu mais de um mês depois da compra. O colchão veio correto, mas a cama veio com defeito. O próprio entregador (freteiro terceirizado) constatou o problema ao tentar montar o produto.

Depois disso, recebi uma mensagem dizendo que viriam no dia 11/07 para trocar o baú, mas, como já virou rotina, não cumpriram novamente. O entregador disse que não viria.

Além do descaso nas datas, nunca me enviaram a nota fiscal, apesar de todas as promessas feitas. Sempre recebo justificativas vagas, dizendo que o problema é da fábrica ou que a loja não tem acesso, como se o cliente tivesse qualquer obrigação com a fábrica. Fiz a compra com a loja, que é quem deve me fornecer o produto correto, a nota fiscal e um atendimento digno.

Estou exausta com tanto desrespeito, falta de compromisso e com a sensação de que estão me enrolando e mentindo o tempo todo. Até o momento:

Não houve a troca do produto com defeito.
Não recebi a nota fiscal da compra.
Não há nenhuma data firme para solução.

Exijo a troca imediata do baú da cama com defeito e a entrega da nota fiscal da compra.