Não cumprem prazo de entrega e ao entregar esta avariado e com defeito

Question

No dia 20/11/******* estive no Catarina Fashion Outlet e realizei a compra de dois itens na loja Ortobom do Catarina Outlet, o prazo MAXIMO para entrega do produto era até o dia 19/12, porém nenhum prazo foi cumprido e os produtos foram entregues por partes com a conclusão em 03/01/*******. Mas o pior é depois da entrega, estou com dois produtos sendo um que veio com defeito de fabrica e outro que foi avariado no transporte e não tenho retorno da loja ou previsão para troca. A loja que realizei a compra é a LLMA OUTLET CATARINA COLCHOES LTDA CNPJ:46.*******.*******/*******14 onde realizei a abertura do ******* na Ortobom através do número *******. Até o momento estou com um prejuízo de R$5.*******,00 devido mercadorias com defeito de fabrica e avariada sem pós venda da loja e da fabrica.