Reembolso Atrasado e Produto Danificado - Mantas Líquidas Bautec Transparente
Não resolvido
Santo André - SP
24/03/2026 às 15:11
ID: 244191205
Fiz a compra de 4 mantas liquidas Bautec transparente no dia 11/03/26 e recebi 2 delas estavam com embalagens usadas e claramente com produtos danificados vendido pela Outlet das Cores em 2 pacotes. 01 deles em caixa aberta mas da Bautech e outra numa caixa de papelão aberta com produtos usados e violados, recebidos dia 13/03./2026 atraves de nota fiscal da outlet das cores numero ***** serie 2 de 11/03/2026 e o segundo apesar de estarem abertos consegui utilizar e portanto mandei ao mercado livre no dia 16/03/2026 conforme orientação. Ja foram alterados 3 vezes o prazo de reembolso no cartão de credito. Do dia 18/03 para dia 20/03 para o dia 25/03 e agora para dia 27/03/26. Não tenho como obter informações do porque a demora no reembolso sendo que isso ja me causou muitos danos e constrangimentos além dos prejuizos financeiros que tive por ser obrigado a ter de comprar novos produtos para terminar a obra. Não há resposta nem do mercado livre que so tem o atendimento de IA e nenhum canal para reclamação e não sou atendido pela loja Outlet das cores Ltda. endereço : ***** - ***** - ***** - SP - CEP ***** - fone *****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:31
boa tarde, as compras pelo mercado livre são resolvidas através da plataforma, se há algum dano é o proprio mercado livre que faz a tratativa, não somos nós que fazemos. todo estorno é feito pela propria plataforma, o tramite dos marktplaces são feitos por ele, é so aguardar o prazo do estorno
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:01
rapido mas nao resolveram pois parece que o problema é do mercado livre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10