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Salvador - BA

05/07/2026 às 16:54

ID: 253137943

Atraso na entrega, produto danificado e total falta de suporte ao consumidor

Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra de um armário de aço Itatiaia realizada por meio do Mercado Livre.

O produto possuía previsão de entrega para o dia 13/06/2026, porém somente foi entregue em 19/06/2026, ou seja, 6 dias após a data prevista. Durante esse período, a data de entrega era constantemente reprogramada para o dia seguinte, sem qualquer explicação clara ou previsão confiável.

Em razão dessa falta de organização e comunicação, minha mãe permaneceu durante todo esse período aguardando a entrega em casa, deixando de comparecer a consultas médicas e outros compromissos importantes, o que lhe causou inúmeros transtornos, tudo em razão da expectativa criada pela própria plataforma de que a entrega ocorreria naquele dia.

Durante esse período, entrei em contato com o vendedor A REDE ASSESSORIA COMERCIAL LTDA (21.776.040/0002-80), buscando algum tipo de apoio ou intermediação. No entanto, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que a responsabilidade pela entrega era exclusivamente do Mercado Livre. Considero essa postura inadmissível, pois o consumidor não pode ficar desamparado em uma compra realizada por intermédio da plataforma.

Após, finalmente, recebermos o produto, constatamos que diversas peças do armário estavam amassadas, riscadas e danificadas, evidenciando falta de cuidado no transporte e no manuseio.

Ao comunicar o problema ao vendedor, a única solução apresentada foi um reembolso de apenas 10% do valor pago, permanecendo com um produto avariado, ou a devolução integral da mercadoria.

Optei pela devolução, porém fui surpreendido novamente. Foi disponibilizado apenas um código de postagem para que eu mesmo levasse aos Correios um volume de aproximadamente 40 kg. Ou seja, além de todo o transtorno já enfrentado, eu ainda teria que arcar com despesas de transporte (Uber ou similar), contratar alguém para auxiliar no carregamento do pacote, providenciar nova embalagem e dedicar tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.

É um verdadeiro absurdo transferir toda essa responsabilidade ao consumidor quando o produto chegou danificado por falha na logística e no transporte. O mínimo esperado seria a coleta do produto no endereço de entrega, sem gerar novos custos e transtornos ao cliente.

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Quando tudo ocorre bem, a plataforma funciona adequadamente. Entretanto, quando surge um problema, o suporte é insuficiente e o consumidor acaba assumindo prejuízos e transtornos que não lhe pertencem.

No momento, continuo com um produto danificado e sem uma proposta de compensação minimamente razoável que justificasse permanecer com ele. Esperava muito mais respeito ao consumidor, uma solução compatível com os prejuízos causados e que tanto o vendedor quanto o Mercado Livre assumissem a responsabilidade pelo problema, em vez de transferirem ao cliente o ônus de uma falha que não foi por ele causada.

Tenho mais fotos do que essas publicadas, mas não tem espaço.