Cama Articulada sem possibilidade de uso devido a Informação Omitida sobre Fixação na Parede e Prazo Abusivo para Devolução
Resolvido
Londrina - PR
26/05/2026 às 15:55
ID: 249742225
No dia 18 de maio, recebi o produto "Cama Articulada Casal Vertical" (Valor: R$ 792,19), adquirido através da plataforma Shopee junto à loja REDE | marketplace RS. Ao abrir a embalagem para iniciar a montagem, fui surpreendido(a) com uma informação crucial de segurança no manual de instruções: o móvel exige fixação obrigatória na parede e possui restrição expressa de que NÃO pode ser instalado em paredes de drywall (apenas alvenaria).
Esta informação essencial de usabilidade e segurança foi completamente OMITIDA no anúncio do produto. Como minha residência possui paredes de drywall, o produto tornou-se totalmente inutilizável.
Exerci meu direito de recusa e devolução imediatamente no dia do recebimento (18/05) pelo chat. No dia 19/05, a empresa tentou barganhar oferecendo reembolsos parciais irrisórios (R$ 100 e R$ 150) para que eu ficasse com um produto que não tenho como instalar, o que recusei prontamente. Após a minha recusa, a empresa me ignorou completamente no chat por uma semana.
Ao retomar o contato hoje (26/05), a empresa enviou uma resposta absurda e flagrantemente ilegal: informou que acionou a transportadora e que o prazo para recolhimento do produto é de ATÉ 20 DIAS ÚTEIS. Para piorar, exigiu que, após a coleta, eu entre em contato com eles para "dar sequência no reembolso".
Esta conduta viola gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Vício de Informação (Art. 6, III e Art. 31 do CDC): O consumidor foi enganado pela omissão de dados essenciais no anúncio.
Prazo Abusivo e Retenção de Valores (Art. 39, V e Art. 49 do CDC): Condicionar a devolução do meu dinheiro a um prazo de quase um mês apenas para a coleta da transportadora transfere ilegalmente o risco da logística deles para as minhas costas. O reembolso deve ser IMEDIATO após a manifestação do direito de arrependimento/rescisão por vício.
Inversão de Obrigação: Exigir que o cliente monitore a transportadora e avise a loja para que o reembolso comece a ser avaliado é uma prática abusiva.
Estou sem o dinheiro (R$ 792,19 retidos) e impossibilitado(a) de comprar outra cama, sofrendo transtornos diários por culpa exclusiva da má-fé informativa da empresa e de sua lentidão logística. O produto está perfeitamente embalado e à disposição, mas meu dinheiro não é refém da transportadora de vocês.
Exijo o cancelamento imediato da cobrança e a liberação do reembolso INTEGRAL imediato, independentemente do prazo que a sua transportadora levará para passar aqui. Caso contrário, a questão será levada aos Juizados Especiais Cíveis (JEC) com pedido de reparação por danos morais.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:34
Olá, Henrique, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência negativa relatada e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da falta de informações claras no anúncio e da dificuldade enfrentada no processo de devolução.
Após análise do seu caso, verificamos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente aprovado junto ao canal de venda.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de estorno segue o fluxo financeiro da plataforma de pagamento utilizada na compra e não depende da conclusão da coleta do produto para ser iniciado, ou seja, você não precisa aguardar a retirada do item para que o reembolso seja processado.
Dessa forma, o valor será devolvido conforme as regras e prazos estabelecidos pelo meio de pagamento escolhido no momento da compra. Para mais detalhes sobre a disponibilização do crédito, orientamos que acompanhe diretamente pelo canal onde a compra foi realizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido.
Atenciosamente,
REDE | Marketplace
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:56
Após a reclamação oficial por esse canal, o meu problema teve uma tratativa mais assertiva. Meu ponto é que a empresa precisa melhorar o seu atendimento nas plataformas que se propõe a anunciar. No demais, o meu problema foi resolvido dentro do prazo razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 14:02
Olá, Henrique,
Agradecemos por compartilhar seu retorno e, principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Ficamos felizes em saber que o seu problema foi solucionado de forma satisfatória dentro de um prazo considerado razoável. Ainda assim, levamos muito a sério o seu ponto sobre a necessidade de melhoria no atendimento dentro das plataformas em que atuamos, esse feedback é essencial para evoluirmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente desde o primeiro contato.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
REDE | Marketplace