Casas Bahia - Impossibilidade de Cancelamento de Balcão de Aço Comprado Online
Resolvido
Dois Irmãos do Buriti - MS
04/06/2026 às 13:44
ID: 250529531
No dia 18/05 fiz a compra online de um balcão de aço nas lojas Casas Bahia. Ao finalizar a compra, verifiquei que havia feito a compra do balcão errado e em seguida solicitei o cancelamento da compra. Tentei entrar em contato várias vezes com a loja mas não consegui. No status do pedido diz que o produto já está com a transportadora, mas gostaria que a compra fosse cancelada. Pedido n* *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:55
Olá, Gelsa, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade enfrentada ao tentar cancelar o pedido.
Verificamos que o cancelamento já foi processado em nosso sistema. Além disso, solicitamos à transportadora que interrompa o fluxo de entrega do produto, estando apenas no aguardo da confirmação dessa solicitação.
Caso a mercadoria ainda seja encaminhada para entrega, orientamos que o recebimento seja recusado no momento da tentativa de entrega. Essa medida é importante para evitar divergências no processo de cancelamento e reembolso.
Informamos também que o estorno será realizado pela plataforma Casas Bahia, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em geral, após a confirmação do cancelamento, o valor é disponibilizado pela plataforma em até 3 dias úteis.
Todas estas informações foram registradas no canal da compra e Whatsapp.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rede Marketplace
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:49
Agradeço a Rede por ter entrado em contato e por ter resolvido o meu caso. Muito satisfeita pelo atendimento, por esse motivo a minha avaliação é nota 10. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 15:52
Olá, Gelsa,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras tão gentis.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que você ficou satisfeita com o atendimento prestado. Receber uma avaliação nota 10 é muito gratificante para toda a nossa equipe e reforça nosso compromisso em oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Muito obrigado pela confiança e pela oportunidade de atendê-la. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Rede Marketplace