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Belém - PA

21/07/2026 às 21:38

ID: 254510561

No dia 22/05/2026, adquiri uma churrasqueira a gás pela Shopee, vendida pela loja REDE | marketplace RS. O produto foi entregue em 04/06/2026.
Desde o momento em que recebi a churrasqueira, ela já apresentava diversos problemas. A embalagem chegou completamente violada, amassada e rasgada. Inclusive, registrei tudo na avaliação da compra na própria Shopee, relatando que a porta não fechava corretamente porque o mecanismo de travamento veio com defeito, além da baixa qualidade do produto e da péssima condição em que foi entregue.
Mesmo assim, utilizei o equipamento com cuidado. Porém, na terceira utilização, o vidro da porta simplesmente estourou sozinho, sem qualquer impacto, pancada ou mau uso. Os estilhaços de vidro se espalharam pelo chão e dentro da churrasqueira, colocando em risco a minha segurança e a de qualquer pessoa que estivesse próxima. Felizmente ninguém ficou ferido, mas poderia ter ocorrido um acidente grave.
O mais preocupante é que esse defeito ocorreu em um equipamento que trabalha com altas temperaturas, demonstrando um grave defeito de fabricação e comprometendo a segurança do consumidor.
Conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo de 90 dias para reclamação de vícios, contados da constatação do defeito. Além disso, comuniquei os primeiros defeitos imediatamente após o recebimento do produto, ficando devidamente registrado na avaliação da Shopee.
Ainda, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor. Já o art. 12 do CDC prevê a responsabilidade do fabricante e dos demais fornecedores pelos danos causados por defeitos que comprometam a segurança do produto.
Diante da gravidade do ocorrido, perdi totalmente a confiança na segurança e na qualidade desse produto. Por esse motivo, não aceito a substituição por outra churrasqueira do mesmo modelo ou da mesma marca. Solicito exclusivamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, pois não me sinto seguro para utilizar novamente um produto que apresentou defeitos desde a entrega e que posteriormente teve o vidro da porta estourado espontaneamente durante o uso normal.
Caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, buscando a garantia dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.