Cristaleira veio com uma porta a menos e atendimento da Rede Marketplace não reconhece o erro
Resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 20:36
ID: 252957825
Fiz a compra de uma cristaleira de duas portas e um aparador do modelo Refresh da marca BRV móveis e a mesma veio com apenas uma porta. Entrei em contato com a empresa pela Amazon relatando o ocorrido, enviei fotos das embalagens, etiquetas de descrição do produto e até mesmo as etiquetas de remetente e destinatário e a empresa falou "nesse caso acredito que está correto, a etiqueta acusa a cor branca", quando a reclamação nunca foi a cor recebida, mas sim a FALTA DE UMA PORTA DE VIDRO. Acredito que a empresa está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], sem querer reconhecer o erro e distorcendo completamente a minha reclamação. O atendente disse que minha encomenda constava de 4 volumes, mas deveriam ser cinco volumes visto que as portas da cristaleira vêm separadas em duas embalagens e não juntas, como no caso do aparador.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:44
Olá, Mirian.
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação e já solicitamos ao fornecedor o envio das portas que estavam faltando. O prazo estimado para recebimento é de aproximadamente 1 semana.
Pedimos, por gentileza, que confira o material assim que recebê-lo. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe REDE Marketplace
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 14:43
O atendimento disponibilizado pela Amazon foi bem ruim. A própria ferramenta não é muito amigável porque limita o envio de anexo e a conversa não acontece em tempo real. Além disso o atendente foi desatento e confundiu o meu caso com o de outra pessoa, aparentemente. Eu entrei em contato com a empresa também através do Whatsapp e o atendimento fluiu melhor, pois pude enviar vídeos mostrando o material que eu havia recebido e o que faltava receber - algo que pelo atendimento dentro da Amazon não seria possível. A atendente com a qual entrei em contato pelo WhatsApp foi atenciosa, prestativa e paciente, no entanto, ainda assim, não voltaria a adquirir um novo produto da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 09:08
Olá, Mirian! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado ao setor responsável para que possamos avaliar os pontos levantados para buscar melhorias junto a plataforma.
Ficamos felizes em saber que a Andrieli conseguiu prestar um atendimento atencioso, paciente e eficiente pelo WhatsApp. Vamos compartilhar seu reconhecimento com ela, que certamente ficará muito contente.
Lamentamos que sua experiência como um todo não tenha atendido às suas expectativas. Esperamos ter a oportunidade de oferecer um atendimento melhor em uma próxima ocasião.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente;
REDE|marketplace