entrega de produto diferente do solicitado
Respondida
Itupeva - SP
29/07/2026 às 09:19
ID: 255103943
Fiz uma compra pelo site da shopee da loja Rede marketplace Cnpj: ***** de uma cama alta multifuncional. Recebi o produto embalado e identificado com meu nome na segunda feira dia 27/07.
ao abrir a embalagem, a cama entregue não corresponde a cama que comprei. Não consigo fazer uma reclamação no shopee pois eles não colocaram como entregue até agora (29/07), 48 hs depois de entregue o produto errado.
Estou tentando contato pelo telefone da nota fiscal, o qual fico 15 minutos esperando e cai a ligação. já mandei diversas mensagens no chat da loja pelo shopee, sem retorno.
Tenho uma criança que estava ansiosa pela entregue e agora frustrada com a entrega errada. Quero um retorno e a troca do produto o mais rápido possivel !!
a loja precisa me dar um parecer, e a data da troca!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:19
Olá Silvia! tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Durante o atendimento, houve um tempo maior de resposta devido ao fluxo da nossa fila.
Em relação à entrega incorreta, identificamos que o ocorrido foi causado por um erro de etiquetagem da transportadora responsável pela entrega. Durante o processo logístico, as etiquetas de duas mercadorias foram trocadas, fazendo com que você recebesse um produto que não era destinado ao seu pedido.
Assim que identificamos a situação, acionamos a transportadora e solicitamos prioridade para a realização da destroca das mercadorias. Nosso objetivo é que essa troca seja concluída o quanto antes, garantindo que você receba o produto correto.
Caso a destroca não seja possível dentro do prazo operacional da transportadora, seguiremos com a coleta do produto recebido e providenciaremos o reembolso integral do seu pedido.
Seguimos acompanhando o caso de perto até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Rede marketplace