Panela Elétrica Entregue Amassada e Demora no Cancelamento/Reembolso - Casas Bahia Marketplace

Olá, Rosália.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos com sua compra e entendemos sua frustração diante da situação.

Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, durante o processo logístico realizado pelo canal de venda, o produto adquirido sofreu uma avaria antes mesmo de seguir para entrega. Como se tratava da última unidade disponível em nosso estoque naquele momento, entramos em contato para informar o ocorrido e oferecer um modelo alternativo, buscando evitar maiores prejuízos e atrasos.

Posteriormente, nosso setor de compras recebeu uma nova remessa do produto originalmente adquirido por você. Diante disso, providenciamos o envio de uma nova unidade do modelo correto, em perfeitas condições, para que a entrega fosse realizada.

Infelizmente, durante o transporte e entrega ao destinatário, o produto chegou avariado. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Embora todos os produtos sejam enviados em perfeito estado, situações destas podem ocorrer durante o transporte.

Em relação à devolução, o procedimento correto seria a coleta do produto em sua residência pelo canal mas a nossa equipe contratou uma terceirizada para realizar este serviço. No entanto, houve atraso por parte da transportadora responsável pela coleta. Para que você não fosse prejudicada aguardando a conclusão desse processo, realizamos o reembolso do seu pedido antes mesmo da efetivação da coleta.

Dessa forma, informamos que o seu atendimento já foi concluído com o reembolso dos valores pagos. A coleta do produto permanece em aberto e a transportadora responsável entrará em contato para realizar a retirada da mercadoria.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Rede Marketplace

A coleta da panela foi efetuada dia 16/06/2026 pelo Sr *****. Aguardo o reembolso.

Olá, Rosalia,

Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que a coleta do produto foi realizada.

Verificamos que a compra já se encontra cancelada no canal de venda e, de nossa parte, todas as etapas necessárias foram concluídas corretamente.

Esclarecemos que o processamento e a liberação do reembolso são de responsabilidade exclusiva da plataforma onde a compra foi realizada. Como lojista, não possuímos acesso ao sistema financeiro do canal e, por esse motivo, não conseguimos consultar, liberar ou alterar o status do reembolso.

De toda forma, já realizamos um acionamento junto ao canal para reforçar a solicitação. Ainda assim, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a plataforma para acompanhar o andamento do reembolso, pois eles possuem acesso às informações e poderão fornecer uma previsão mais precisa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Rede Marketplace