Reclamação de Produto Não Recebido e Dificuldade de Reembolso Após Compra na Amazon
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/06/2026 às 12:14
ID: 251907543
Comprei uma sovadeira ARKE no marketplace da AMAZON no dia 30/05/2026, com promessa de entrega dia 16/06/2026. Havia informação de que o produto seria encaminhado para envio 2 dias úteis após a compra, e foi o que ocorreu. Ocorre que o status do envio não mudou e até o dia de hoje, 20/06/2026, não recebi a máquina. Tentei cancelamento na Amazon e não consegui. Abre apenas a devolução. Solicitei, embora não tenha como devolver um produto que não recebi. Consta, no status, que a Rede concordou com a devolução mas, repito, não tenho como devolver algo que não recebi. Estou extremamente frustrada. Quero o reembolso do valor pago - no caso, o estorno junto à operadora de cartão de crédito, evitando cobrança por um produto que não recebi. Não consigo falar com ninguém da empresa, e também não consegui contato com a Amazon Logistics (que é a transportadora responsável pela entrega). Dados do pedido: n *****. N do rastreio pela Amazon Logistics: *****. Dados da devolução: solicitada dia 20/06/2026 seguem prints nos anexos.