Reclamação sobre compra na Amazon: Falta de rastreio, transportadora inexistente e divergência de dados.
Resolvido
João Monlevade - MG
28/05/2026 às 21:31
ID: 249992167
Fiz uma compra na Amazon, pela Rede Marketplace, mas não me mandaram o rastreio do meu pedido, além disso, no site consta que a transportadora chama TERRESTRE, mas não exite essa transportadora. A transportadora presente na nota fiscal é a LOVATO - TRANSPORTES TRANSLOVATO LTDA tanto o endereço da Rede Marketplace quanto da Lovato, não condizem os estados. Estou preocupada com minha compra pois desembolsei um alto valor, aumentaram o tempo do frete e não consigo rastreat nem sequer o por quê!!
Vou cancelar se não chegar e quero meu reembolso total, senão vou procurar meus direitos!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:14
Olá, Sabrina tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pela falta de informações claras sobre o seu pedido. Entendemos totalmente a sua insegurança, principalmente por se tratar de uma compra de maior valor.
Gostaríamos de esclarecer que, quando aparece como Transportadora Terrestre na Amazon, esse termo não se refere a uma transportadora específica. Ele é utilizado pela plataforma quando a logística é realizada diretamente pelo vendedor, o que pode gerar esse tipo de dúvida.
No seu caso, o envio está sendo feito pela transportadora informada na nota fiscal, a Lovato - Transportes Translovato Ltda.
Para te dar mais segurança, já encaminhei para você as informações de rastreio atualizadas, bem como a nota fiscal do pedido, para que possa acompanhar a entrega de forma mais transparente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o seu pedido de perto. Caso precise, pode contar conosco!
Atenciosamente;
Rede Marketplace
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:07
A princípio fiquei apreensiva com a possibilidade de ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas eles me deram suporte e hoje consegui ver que o transporte está sendo feito! Vou aguardar chegar minha cama e ver se está tudo ok! De qualquer forma, espero que ela chegue intacta e que seja boa. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 16:15
Olá, Sabrina,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua apreensão inicial e ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e que você já pôde acompanhar o andamento do transporte do seu pedido.
Agora, esperamos que sua cama chegue dentro do prazo previsto, em perfeitas condições e atenda às suas expectativas. Estamos à disposição para ajudar durante todo o processo e também após a entrega, caso precise de qualquer suporte.
Obrigado pela confiança e pela oportunidade de atendê-la. Desejamos que você fique muito satisfeita com sua compra!
Atenciosamente,
Rede Marketplace