Fiz a compra e não recebi produto

Bom dia Ana, primeiramente gostaria de pedir desculpas, pelo transtorno, e afirmar que realmente estamos tendo muitos problemas relacionados a entrega desde agosto, problema esse que estamos aos poucos tentando normalizar, tivemos um problema em nossa plataforma de recebimento (pagseguro) inclusive entramos com um processo contra os mesmos pois eles reterem nosso dinheiro e não conseguimos visualizar quem pagou ou quem estornou, por isso o motivo do atraso, mas ressalto que somos um empresa idônea no qual estamos resolvendo tudo tanto que todos que entram em contato conosco estamos dando uma devolutiva e a deixamos à vontade para caso queira faremos a devolução do pagamento, peço apenas que passe o numero do pedido ou o cpf cadastrado no ato da compra para ******* faremos o estorno o mais breve possível! Temos fatos e provas que comprovam que nós também estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mas enfim, com base na orientação do nosso corpo jurídico e andando paralelo a idoneidade da minha empresa me coloco a disposição para fazer o que cause menos problemas que é a meu cliente a entrega do produto ou a devolução do mesmo.

Atenciosamente
Outlet das Fraldas