Após a compra anunciante alega outro valor
Não resolvido
Campinas - SP
11/04/2025 às 14:05
ID: 214553161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de 2 óculos da loja Outlet das Lupas via plataforma Enjoei. Após a compra o vendedor alega que o preço dos modelos estavam com valor errado. O valor no momento da compra estava anunciado por r$*****. Sou informado que estava errado e o valor correto seria ***** cada, questionado pela tamanha divergência, o mesmo terceriza o erro, se justificando "são mais de 300 produtos a pessoa responsável subiu o valor errado nesse modelo. Informando o cancelamento somente quando questionado. Terei que aguardar estorno segundo a plataforma de 4 dias no meu cartão de crédito. Decepcionada com a loja, falta de compromisso com o consumidor, e veracidade de informações propagadas. Não indico
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 14:11
Boa tarde, tudo bem? Imprevistos acontecem, o valor realmente estava errado na plataforma, mas não negligenciamos nenhum suporte para solucionar seu problema, Agradecemos sua compreensão.
Réplica da empresa
11/04/2025 às 14:13
Não terceirizamos nenhum erro, a empresa responde por ela mesma, apenas que houve um erro na parte da precificacao do item em questão, no mesmo dia da compra em questão de horas já entramos em contato para resolver tal problema, att OUTLET DAS LUPAS
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 15:13
Não compriu com o anunciado. Loja erra, e sabe apenas pedir desculpas. Prejudicando o comprador que terá seu crédito retido até que o estorno ocorra. Não índico. Não passa credibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/04/2025 às 15:18
Loja confirma ter solicitado estorno com todos comprovantes legítimos.
Referente a valores, falha em apenas 2 produtos com preços incorretos que já foram solucionados.