DESCASO COM O CLIENTE

Bom dia Sr Jéssica, tudo bem? Espero que sim!
Você poderia me encaminhar por aqui mesmo ou através do e-mail: ******* mais informações a respeito dessa reclamação?

- Preciso de informações sobre onde foi efetuado a compra: no site, loja física ou whatsapp ?
- Qual foi a data do contato no whatsapp?
- Qual o número de whatsapp que fez contato (com DDD)?
- E se algum colaborador identificou-se ou tentou ajudá-la?

Te prometo que em menos de 24 horas solucionarei essa situação.

Abs,
OUTLET DAS TINTAS
Rafael Ferreira - Gerente de Marketing.

Enviei os dados por e-mail.

Aguardo retorno,

Obrigada.

Sra Jessica, bom dia.

Registramos aqui, que lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a Outlet das Tintas preza pela satisfação dos Clientes desde o primeiro contato até recebimento dos produtos.

Recebemos seu pedido no site na tarde de 03.12 o qual foi direcionado para as lojas prontamente. Seu atendimento foi iniciado com o Vendedor no dia 04.12, como mencionado em sua mensagem.

Lembramos que esse procedimento é necessário, para confirmar se os produtos selecionados no site atendem à sua necessidade, para evitar problemas futuros de aplicação.

Infelizmente em razão das fortes chuvas que aconteceram nos dias 08 e 09 as entregas na sua região foram prejudicadas, o que gerou atrasos. Infelizmente em função de sua viajem, ficamos sem oportunidade de remarcação.

Acredito que vocês não leram todos os prints que enviei.

O vendedor não entrou em contato comigo, EU entrei em contato com ele.
O vendedor não tirou dúvidas sobre o produto, EU perguntei se estava certo e ele disse que estava, sem fazer qualquer pergunta sobre o produto ou tirar qualquer dúvida para mim.

Se vocês não iam conseguir entregar na data informada, bastava vocês enviarem uma mensagem informando do possível atraso, mas não, fiz o pedido dia 3, e novamente, EU entrei em contato no dia 9 para saber o que houve, pois ninguem sequer entrou em contato.

Ao contrário do que você informa sobre fortes chuvas, o atendente informou: acontece que a gente esta com bastante entrega e trabalhando com horário reduzido.

Bom, acredito que eu não precise ficar desenhando tudo que já enviei nos prints. Se vocês não conseguem enxergar que o tipo de atendimento que foi dado, não é um atendimento bacana, não tem muito mais o que eu possa discutir.

Sucesso!