Envio de tinta errada, recusa de estorno e troca, resultando na perda de cliente

Question

Hoje pedi o meu funcionário para buscar umas tintas, o atendente falou no telefone com meu pintor e ainda ouviu os áudios no WhatsApp sobre o que precisávamos, mesmo assim, mandou uma lata de tinta errada. Assim que meu funcionário chegou na minha empresa, vi que a lata estava errada e imediatamente pedi pra voltar lá e trocar. Para minha surpresa, depois de 1 hora que foi efetuada a compra, eles disseram que não poderiam extornar a compra e refazer o pedido com o que havíamos pedido. Pedi para falar com o ***** que é dono da loja, e ele também disse que não faria e me propôs deixar um crédito na loja, mas isso não me atenderia, só queria o que pedimos, e não teve jeito. Enfim, perderam um cliente por besteira. Sou cliente da loja há uns anos, já comprei várias vezes, mas não piso mais nessa loja.