Produto cojm defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2022 às 13:05
ID: 145928591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova modeladora e veio com defeito, entrei em contato com o mercado livre e eles alegaram que meu produto não tem garantia do site e que ia falar com o vendedor, depois retornou dizendo que o fornecedor disse para eu procurar a garantia e fechou a reclamação sem me dar o direito de resposta.
O vendedor agiu de má fé a escova veio em uma caixa danificada e sem a nota fiscal, claramente qduando ele enviou já sabia quen o produto estava com problema e não quis revolver da forma mais correta que era a troca do produto.
Acionamos a garantia quando o produto vem embalado corretamente e o problema é de fábrica.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 11:16
Prezada Sra. Andréia Rocumback Vellido,
Por gentileza identifique corretamente a loja correta de sua compra. Produtos reembalados são vendidos somente em nossa loja física ou em nosso site próprio, e não identificamos o seu cadastro e nem mesmo a sua compra.
Qual canal foi realizado a sua compra? Nós já recebemos diversas reclamações de lojas com nomes similares ao nosso, que não estão enviando os produtos, mas de produtos enviados e com defeitos, nunca tivemos ciência. Nós damos garantia de loja e/ou de fábrica em todos os nossos produtos vendidos e fazemos questão de atender os nossos clientes quando algum equipamento ou utensílio apresentem problemas.
E sempre que temos conhecimento de um site que utiliza de nosso nome e/ou endereço físico, nós solicitamos judicialmente a baixa da página junto à plataforma.
Para conhecimento, a nossa loja existe há mais de 16 anos e nunca recebemos nenhum tipo de reclamação. Somos conhecidos em toda São Paulo, e diversas vezes premiados por empresas da região.
O Outlet de Casa foi criado para ajudar pessoas de baixa renda a conquistarem produtos de qualidade e renome por baixo custo, não tendo como objetivo apenas e tão somente a obtenção de lucro.
Estamos sempre à disposição para demais esclarecimentos em relação a quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
A Direção.
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 18:31
não era a empresa de acordo com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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