Devolução não realizada e impossibilidade de contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2020 às 18:29
ID: 100680813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 27/01/******* e, no dia 05/02/*******, recebi um email informando que o livro estava indisponível, e solicitando meus dados bancários para estorno. Respondi o email com os dados solicitados, mas o email não é entregue pois meu provedor informa que o endereço de email não foi encontrado. Já tentei contato telefônico, sem sucesso. Necessito da devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, pois trata-se de um ultraje com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 12:15
Olá Melanie, boa tarde!
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelos transtornos. Realmente, tivemos alguns problemas técnicos que convergiram para a falha de atendimento a alguns de nossos clientes.
Porém, estamos em reestruturação e os canais de comunicação foram restabelecidos para que possamos solucionar todas as solicitações. Identificamos por aqui sua reclamação e vamos resolvê-la ainda hoje.
Por isso, previamente estabelecemos contato por whats ( 11. *******.*******) e agora a pouco enviamos um email para você cujo remetente deste email é: (*******).
Neste email, solicitamos os dados bancários e informamos também o valor que será ressarcido referente à compra. Então, caso possa nos responder ainda hoje, faremos o reembolso imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e colocamo-nos a disposição para quaisquer outras informações ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Outlet de Livro