Cobrança indevida de passagem cancelada da Viação Catarinense e não estornada
Respondida
Praia Grande - SP
05/03/2026 às 08:45
ID: 242304025
Realizei a compra de passagens de ônibus diretamente pelo site da Viação Catarinense, com viagem de ida prevista para 13/02/2025 e retorno em 18/02/2025.
Posteriormente, efetuei o cancelamento das passagens pelo próprio site da empresa, dentro do procedimento indicado, e recebi confirmação por e-mail informando que o cancelamento foi realizado e que o reembolso seria processado.
No entanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, a cobrança continua aparecendo normalmente, inclusive com parcelamento, identificada como OPRoutlet D ODP TECH, o que não corresponde claramente ao nome da Viação Catarinense.
Diante disso, gostaria de entender:
Por que a cobrança continua aparecendo na fatura mesmo após o cancelamento confirmado?
Qual é o prazo efetivo para que o reembolso seja realizado no cartão? Paguei a segunda parcela e tem cobrança gerada para o próximo mês que é a última parcela .
Qual a relação da cobrança identificada como OPRoutlet D ODP TECH com a compra realizada no site da Viação Catarinense?
Solicito a verificação do caso e a efetivação do estorno do valor pago, conforme informado no e-mail de cancelamento.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:10
Olá, Juliana!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
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Brenda Santos
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