EMPRESA NÃO CUMPRE PRAZO DE ENTREGA E SUPORTE TE DEIXA SEM RESPOSTA DEVIDO A ALTA DEMANDA
Respondida
Cajamar - SP
14/04/2025 às 15:54
ID: 214749319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um cortador de grama elétrico no dia 01/04/2025, por meio do site *****, onde constava que o prazo de entrega seria de até 8 dias úteis. No entanto, até o momento não recebi minha encomenda.
Tentei contato com o suporte pelo WhatsApp, no número *****, mas o atendimento tem sido extremamente insatisfatório há demora excessiva nas respostas ou, em muitos casos, total ausência de retorno. Quando finalmente fui atendida, fui informada de que receberia um código de rastreio. O código foi enviado, mas me surpreendi ao descobrir que o produto está vindo da China, informação que em nenhum momento foi disponibilizada no site durante a compra.
Além disso, o código de rastreio fornecido não apresenta nenhuma previsão clara de entrega, o que demonstra falta de transparência tanto no momento da venda quanto no acompanhamento do pedido.
Desde quinta-feira, 10/04/2025, venho tentando contato com o suporte, que só me respondeu hoje, informando que houve um atraso e que meu produto será entregue apenas no dia 24/04 informação que só obtive após insistir com diversas mensagens enviadas ao canal de atendimento ao cliente.
Gostaria também de deixar registrado, para conhecimento de futuros clientes, que a justificativa dada pelo suporte quanto à demora nas respostas foi uma suposta alta demanda no atendimento o que, infelizmente, não justifica a falta de retorno.
Minha sugestão é: Se estiver com pressa, não compre por este site!
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:32
Olá, Giseli. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 01/04/******* e despachado dentro do prazo. No entanto, por se tratar de um produto com origem internacional, o rastreamento e o prazo de entrega podem apresentar variações, especialmente em períodos de alta demanda ou fatores externos, como logística internacional, o que infelizmente foge do nosso controle.
Reconhecemos a importância da transparência, e já estamos trabalhando para tornar ainda mais claro no site quando um produto possui envio internacional.
Também identificamos que foi solicitado o estorno diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito, mesmo com o pedido em rota de entrega. Diante disso, caso o item seja recebido, solicitamos que entre em contato com urgência para regularizar o pagamento ou providenciar a devolução do produto, conforme previsto em nossa política de compras.
Pedimos desculpas por qualquer falha no atendimento e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Outlet do Cazé