Reembolso de compra devolvida - Biquini
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 11:19
ID: 214820135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um biquini em *****. Não serviu e fiz a devolução conforme instruções da loja em *****. Confirmaram o recebimento da mercadoria em ***** e fui informada que o estorno do pagamento havia sido solicitado e que num prazo máximo de 90 dias o valor seria estornado do cartão de credito.
Ocorre que hoje é dia ***** e ate agora não houve estorno de valor. Sempre fui atendida pelo whatsapp, porem de algumas semanas pra cá, venho pedindo atendimento sobre a não devolução do valor e não obtive mais resposta. Insisto e ninguém mais me responde. Por gentileza, é possível alguém me dar um retorno sobre o caso??????
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:38
Olá, Andrea. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação sobre o seu estorno. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer que o seu pedido de reembolso foi processado dentro do prazo previsto, no entanto, houve um erro técnico no processamento do estorno por parte da nossa plataforma de pagamentos, o que causou o atraso.
Já reprocessamos o estorno, e o valor será creditado em seu cartão de crédito em breve. Sabemos que os prazos de estorno podem variar, mas conforme informado na carta de estorno, esse processo pode levar de 7 a 90 dias úteis, dependendo da liberação do banco emissor do seu cartão.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e garantimos que estamos fazendo o possível para que o processo seja concluído o mais rápido possível. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Outlet do Cazé
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 10:31
O problema foi resolvido (estorno efetuado após 6 meses) somente porque fiz a reclamação aqui. Isso não deveria ser uma pratica. Atendimento é péssimo. Tentei contato por telefone e por whatsapp sem nenhum sucesso. No começo ate responderam, mas após terem recebido a mercadoria de volta sumiram. Não recomendo de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3