Outlet Do Espelho

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Uberaba - MG

14/05/2026 às 08:46

ID: 248610989

Fiz a compra do espelho que foi entregue dia ***** (ID DO PEDIDO. *****). DENTRO DO PRAZO, NO DIA ***** eu pedi devolução e reembolso. O app informou que eu deveria agendar por meio do chat, com o vendedor a retirada do pedido. O email de orientações deu outra informação: de imprimir uma etiqueta (que não sei qual é) e escanear. Não falou de agencia shopee nem de correios para eu levar o item como de costume. Eu mandei mensagem pro vendedor no mesmo dia ***** pedindo orientações - não foi respondido.O prazo de ENVIO expirou, mas meu pedido foi feito dentro do prazo e o envio só não foi feito POR FALTA DE RESPOSTA E ESCLARECIMENTO (direito de informação do consumidor). Já abri outros dois chamados via chat, e a shopee nega a devolução falando estar fora do prazo. Mas só ficou fora do prazo porque plataforma encerrou o primeiro chamado e porque as informações foram divergentes. Eu pedi dentro do prazo. O vendendo disse que o primeiro chamado nem apareceu pra ele, mas que a shopee aprovando a devolução ele concorda, mesmo assim a shopee faz analise automatica e não percebe a situação como todo desde o primeiro chamado. Falta de informação, de clareza nas orientações, atendimento ruim e eu com produto quebrado no valor de 300,00 entulhando a casa. Nos prints resta claro que o pedido de ajuda foi feito no dia certo e que a plataforma apresentou erro (o vendedor não conseguiu ver o chamado). Quero devolver o produto que veio quebrado e ter reembolso, pedi no prazo certo e só nao devolvi porque a plataforma não da solução adequada.No historico do chat com atendimento shopee e com a loja tem todas as evidencias. basta ter boa vontade de conferir ao inves de dar resposta padrao. Também tenho os prints de tudo e caso não consiga resolver pretendo acionar no juizado de pequenas causas