Produto com avaria recusado pela transportadora sem notificação ao cliente e sem retorno da loja.
Não respondida
Palmas - TO
28/05/2026 às 11:58
ID: 249933035
Realizei uma compra e acompanhei normalmente o envio do pedido. Porém, ao verificar o rastreamento da transportadora, apareceu a seguinte mensagem: Encomenda recusada pelo destinatário: avaria.
O problema é que eu NÃO recusei nenhuma entrega, não recebi visita da transportadora e também não fui informado sobre qualquer avaria no produto. Pelo que tudo indica, a própria transportadora identificou algum dano na mercadoria durante o transporte e registrou dessa forma no sistema.
Entrei em contato com a loja para entender o que aconteceu e buscar uma solução, mas até o momento não obtive retorno. Gostaria de um posicionamento urgente sobre:
o que realmente aconteceu com o pedido;
se haverá reenvio do produto;
ou como será feito o reembolso, caso necessário. Aguardo uma solução o quanto antes e mais transparência sobre a situação, pois até agora não tive nenhuma informação concreta.