Disco de corte de metal quebrou pastilhas e empresa não resolve garantia

boa tarde sr. José Roberto Hoffmann huk, poderia nos passar o numero de nota fiscal , pois em nosso sistema, não temos vendas em seu nome, ou com seu CEP

Nf *****, cep *****, está no nome de ***** ***** *****, ele comprou pra mim,entrei em contato por whatsapp mas ninguém resolveu

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme nosso histórico de atendimento, o disco para corte de metal de 14" foi adquirido em 22/04/2026 e permaneceu em utilização por aproximadamente dois meses.

Após a análise realizada por nosso setor técnico, foi constatado que o disco foi utilizado sem a realização das afiações periódicas recomendadas pelo fabricante. Esse procedimento de manutenção é indispensável para preservar o desempenho, a vida útil e a integridade da ferramenta, sendo uma orientação que também foi repassada ao cliente por nossa equipe técnica.

É importante destacar que o cliente foi orientado, tanto pelo fabricante quanto por nosso setor técnico, sobre a necessidade de realizar as afiações periódicas. No entanto, optou por não seguir essas recomendações e continuou utilizando o disco sem a manutenção necessária. Dessa forma, os danos apresentados decorreram do uso em desacordo com as instruções de utilização e manutenção, cuja responsabilidade é exclusivamente do usuário.

O desgaste excessivo e os danos constatados são compatíveis com a ausência da manutenção preventiva recomendada, não havendo qualquer indício de defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de garantia, uma vez que as normas de garantia não cobrem danos decorrentes de uso inadequado ou da falta de manutenção.

Também é importante ressaltar que comercializamos centenas de discos desse mesmo modelo mensalmente para clientes em todo o Brasil, com excelente desempenho e sem registros de reclamações relacionadas a defeitos de fabricação. Esse histórico reforça a confiabilidade do produto quando utilizado conforme as especificações e recomendações técnicas do fabricante.

Diante dos fatos apurados e da análise técnica realizada, entendemos que a presente reclamação não encontra respaldo técnico nem contratual, pois os danos apresentados são consequência do descumprimento das orientações de uso e manutenção fornecidas ao cliente.

Nossa empresa permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus clientes. Sempre que houver dúvidas sobre a utilização ou manutenção adequada, nossa equipe técnica permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Dessa forma, infelizmente não é possível atender ao pedido de substituição em garantia, uma vez que o caso não se enquadra nas hipóteses de cobertura previstas para defeitos de fabricação.

Como falei no whatsapp,esse disco trabalhou minima coisa, não chegou a cortar 50metalon 30x20,por isso não foi afiado,eu sei quando precisa de afiação, não sou [Editado pelo Reclame Aqui] pra não saber,esse disco tava embalado por sinal um tempão, aí quando tirei da caixa e fui usar deu esse problema,tava cortando normalmente até que começou a sair os pedaços das pastilhas,mas não dá nada,a culpa sempre será do consumidor, nenhuma empresa se culpa por vender um produto com defeito!