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São Bernardo do Campo - SP

27/05/2026 às 12:21

ID: 249827599

Em dezembro de 2025, adquiri uma Scooter elétrica através da plataforma Mercado Livre, junto ao vendedor identificado como Loja Oficial Casa dos Nichos, usuário *****.

O produto foi entregue desmontado em 11/12/2025, impossibilitando testes imediatos no momento do recebimento. A montagem foi realizada aproximadamente 10 dias depois, em estabelecimento especializado e autorizado para manutenção de Scooters elétricas.

Inicialmente, o equipamento funcionou normalmente por cerca de 30 dias. Contudo, entre janeiro e fevereiro de 2026, a Scooter começou a apresentar diversos problemas, incluindo ruídos anormais e perda progressiva da capacidade da bateria. O produto, cuja autonomia anunciada era de aproximadamente 20 km, passou a percorrer menos de 10 km com carga completa.

Mesmo diante dos defeitos apresentados, continuei utilizando o equipamento, pois ele ainda permanecia parcialmente funcional. Porém, no mês de março de 2026, a Scooter parou completamente de funcionar, tornando-se inutilizável.

A partir desse momento, iniciei diversas tentativas de acionamento da garantia junto ao revendedor responsável pela venda no Mercado Livre. Entretanto, enfrentei extrema dificuldade no atendimento, com respostas demoradas, ausência de solução efetiva e falta de suporte adequado.

Após vários dias de tratativas improdutivas, o próprio revendedor me orientou a entrar em contato diretamente com a empresa SALIM Outlet, alegando que eles seriam responsáveis pela assistência técnica do equipamento, uma vez que o produto teria sido adquirido pelo revendedor diretamente em loja física da empresa.

Demonstrando total boa-fé e interesse em resolver o problema administrativamente, entrei em contato com os canais de atendimento fornecidos pelo revendedor.

Contudo, durante as tentativas de suporte junto à SALIM Outlet, enfrentei extrema dificuldade no atendimento. Entrei em contato com mais de quatro números diferentes de SAC/atendimento da empresa e, em todos eles, o tratamento demonstrava desinteresse em prestar o suporte adequado previsto pela garantia do produto.

Além disso, fui informado de que seria necessária a apresentação da nota fiscal oficial da compra para abertura da garantia. Ocorre que o revendedor jamais forneceu uma nota fiscal válida. A única nota disponibilizada dentro do Mercado Livre não possui validade fiscal adequada para acionamento de garantia junto à assistência técnica.

Desde então, realizei diversas tentativas de obter a documentação correta tanto com o revendedor quanto junto ao suporte do Mercado Livre, inclusive através de chamados oficiais na plataforma, porém sem qualquer solução efetiva.

Durante os contatos com a SALIM Outlet, os atendentes alegavam que a garantia já teria expirado há poucos dias. Contudo, é importante destacar que a demora excessiva nas tratativas anteriores com o revendedor, somada à ausência da nota fiscal oficial problema criado exclusivamente pelos fornecedores envolvidos contribuiu diretamente para inviabilizar o acionamento regular da garantia dentro do prazo inicialmente esperado.

Ainda assim, os próprios atendentes da SALIM Outlet informaram que abririam uma exceção para análise/revisão da Scooter, mesmo sem a nota fiscal oficial, pois já estavam cientes da situação. Inclusive, ficou evidente durante os atendimentos que o próprio revendedor já havia comunicado previamente à empresa sobre meu caso e sobre a ausência da documentação fiscal válida.
Em uma das tentativas de suporte junto à SALIM Outlet, a empresa chegou a realizar atendimento por vídeo chamada, ocasião em que um técnico me orientou diretamente na realização de procedimentos básicos de verificação e reparo na Scooter.

Durante esse atendimento, foi identificado um fio desconectado e em curto, situação apontada pelos próprios técnicos como possível causa do problema. Seguindo integralmente as orientações fornecidas pela assistência, realizei pessoalmente os procedimentos indicados, na tentativa de restabelecer o funcionamento do equipamento.

Contudo, mesmo após a realização desses reparos orientados pela própria equipe técnica da empresa, a Scooter permaneceu completamente sem funcionamento, demonstrando que o defeito apresentado era mais grave e não foi efetivamente solucionado pelo suporte prestado.

Posteriormente, fui orientado pela SALIM Outlet a levar a Scooter até uma assistência autorizada localizada em *****, indicada como a unidade mais próxima da minha residência.

Porém, desde o dia 05/05/2026 última data em que obtive qualquer retorno da empresa não houve mais nenhuma resposta efetiva, andamento do suporte, agendamento definitivo de reparo ou solução concreta para o problema.

Toda essa situação já perdura há meses, causando enorme desgaste, perda de tempo e impossibilidade de utilização do produto, que permanece completamente parado e inutilizado desde março de 2026.

Diante dos fatos apresentados, entendo que houve:

fornecimento de produto com vício;
falha grave na prestação de suporte e garantia;
possível irregularidade fiscal quanto à emissão da nota fiscal;
ausência de solução efetiva pelos fornecedores envolvidos;
descumprimento dos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito solução imediata do caso, incluindo:

reparo definitivo do equipamento sem custos;
ou
substituição do produto por outro em perfeito funcionamento;
ou
restituição integral do valor pago;

bem como esclarecimentos formais sobre a ausência de documentação fiscal válida referente ao produto comercializado.