Produto falsificado.
Resolvido
Curitiba - PR
20/02/2022 às 02:12
ID: 138751785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado online um par de tênnis ortopédico Madrid feminino, numeração 35, *******, no site outlet do Tom, o tênnis veio em numeração 38, informaram que no Brasil correspondia ao 35, porém eu estava em viagem e não pude ver e nem provar o produto, hoje quando cheguei, logo de cara percebi que o tênnis é falsificado, não corresponde ao meu tamanho e segundo eles eu teria somente 7 dias para devolver, este prazo passou porque eu estava em viagem, quero a devolução do meu dinheiro porque fui totalmente enganada e sei que tenho direito como consumidora de receber o que comprei e paguei, quero que essa empresa, devolva o valor pago de R$*******.99 porque não aceito produto falsificado. Quero que me devolvam o valor pago. Totalmente insatisfeita, produto falsificado é [Editado pelo Reclame Aqui] e na compra online eu comprei um produto original. Quero que a empresa
Outlet do Tom honre seu erro e devolva o meu dinheiro, valor pago R$*******.99. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e quero que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 16:44
Andreia, boa tarde.
Ficamos muito tristes com a sua mensagem, somos a loja oficial do Tênis Madrid, inclusive os prints que você encaminhou são das empresas que clonaram o nosso produto e a nossa página de vendas (veja que os endereços de sites são de outras lojas). Vendemos em ******* cerca de 10.******* unidades do Tênis Madrid, temos muito orgulho disto e a qualidade sempre foi algo que não abrimos mão.
Mas, às vezes ocorrem erros de produção na fábrica e temos sim oportunidades de melhorias, pode ser o caso da sua compra e a nossa empresa sempre teve um canal aberto com os clientes para troca ou reembolso, seja por e-mail ou telefone, estamos à disposição em respeito à todos que compram conosco.
Faremos a devolução do seu dinheiro, solicito a gentileza de nos enviar o produto recebido (não haverá nenhum custo para você). Encaminhamos o endereço de devolução por e-mail.
Abraços, fique com Deus.
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 22:18
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5