Pneu furado com defeito - Recusa de troca e reembolso pela loja
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2025 às 13:03
ID: 225401959
No dia 01.08.2025 comprei (Outlet dos pneus - Mooca) para o carro da empresa dois pneus da Pirelli, conforme NF *****, os pneus foram instalados e o carro foi balanceado no mesmo dia. O mesmo seguiria viagem para Cuiabá (SP/MT).
No dia 02.08.2025 um dos pneus amanheceu mucho com evidente problema perceptível a olho nu.
O meu funcionário ***** retornou a loja do Outlet dos pneus Mooca, onde foi informado que o dinheiro não seria devolvido, e também não instalariam outro pneu, pois o "procedimento da Pirelli" era enviar fotos para perícia..
Compramos novo pneu para seguir viagem..
Já enviei diversos e-mails sem nenhuma resposta.
Já se passaram 26 dias desde o ocorrido e preciso do ressarcimento com brevidade!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:14
Sra Gabriela,
Já estamos apurando o ocorrido e, o Diretor responsável pela filial, Sr. Alessandro, entrará em contato com a maior brevidade.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Pós Vendas
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:33
Estou aguardando o contato com a resolução do problema!
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 13:37
Não entendo como uma empresa que só trabalha com pneus, vende um pneu com defeito e demora quase 01 mês para ressarcir o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5