Outlet dos Pneus

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São Paulo - SP

01/06/2025 às 13:10

ID: 218537869

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No dia 26/04/2025, estive na unidade da Outlet dos Pneus, localizada na Av. Joaquina Ramalho, ***** Vila Guilherme, SP, para realizar a troca dos dois pneus traseiros do meu veículo. Durante o atendimento, o técnico responsável identificou que os amortecedores traseiros estavam com vazamento de óleo e recomendou a substituição. Como eu já estava percebendo barulhos ao passar por lombadas, aceitei o serviço.

Na semana seguinte, o amortecedor traseiro do lado esquerdo começou a apresentar um barulho de rangido. No dia 02/05/2025, retornei à loja para relatar o problema. Fiquei cerca de 2 a 3 horas aguardando a análise. Segundo a equipe técnica, o amortecedor foi removido, inspecionado e posteriormente trocado em garantia. No entanto, o barulho persistiu. A partir desse momento, a postura da equipe mudou: passaram a afirmar que o ruído vinha de plásticos internos do veículo.

Nas semanas seguintes, eu mesmo desmontei plásticos e borrachas internas para tentar resolver o problema, sem sucesso. Por fim, levei o carro ao meu mecânico de confiança, que identificou imediatamente o problema como sendo do amortecedor. Ele realizou testes, gravou um vídeo com o amortecedor fora do carro, demonstrando o defeito. Diante disso, optei por realizar a troca com ele.

Guardei o amortecedor defeituoso fornecido pela Outlet dos Pneus, e agora, com base nos fatos relatados, solicito o ressarcimento do valor pago por esse amortecedor traseiro defeituoso.

Tenho comprovantes de pagamento, vídeo do defeito e o componente substituído, caso necessário para análise.

Aguardo retorno e resolução adequada.