Tentativa de Venda Enganosa e Abusiva de Serviços Automotivos em Embu das Artes

Prezado Sr. Edmundo, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de manifestação é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer que prezamos por uma atuação transparente, responsável e ética em todas as nossas unidades, e não faz parte da nossa cultura comercial a indicação de serviços desnecessários ou qualquer tipo de abordagem que cause desconforto ao cliente.

Em relação ao ocorrido, reforçamos que, em situações emergenciais, como a relatada, nossa equipe técnica realiza uma avaliação preventiva do veículo com o objetivo de garantir a segurança do condutor. No entanto, entendemos que a forma de comunicação dessas informações deve ser sempre clara, equilibrada e sem gerar qualquer tipo de pressão ou insegurança ponto este que levamos muito a sério.

Tentamos contato via whatsapp para compreender melhor os detalhes do atendimento e tratar a situação de forma mais próxima, porém não obtivemos sucesso até o momento. De toda forma, já direcionamos internamente o ocorrido para análise da gestão responsável, com reforço nos treinamentos de abordagem e comunicação, visando evitar qualquer interpretação inadequada em atendimentos futuros.

Permanecemos totalmente à disposição para conversar diretamente, esclarecer quaisquer pontos e, se necessário, tomar as medidas cabíveis para garantir sua satisfação.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, respeito ao cliente e melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Pneus

NÃO HOUVE DE FORMA ALGUMA " MAL ENTENDIMENTO " O Gerente foi bem claro ao falar que a concessionaria JEEP já não fazia revisão como deveria e me deixou com muito mêdo de seguir adiante , informando que se iria seguir viagem de forma alguma chegaria os pneus estourariam antes. Pois iria comer totalmente os cantos dos pneus , CUIDADO PENSE EM SUA PROTEÇÃO DE SUA FAMILIA. Por perceber que os meninos nem sabiam onde deveriam tirar os parafusos da Bandeja , foi onde me indaguei ? Faço todas as revisões no carro e estou confiando numa loja que os funcionários estão apanhando para descobrir onde estão os parafusos. FUI INTUIIDO = SAIA DAI E VÁ PARA UMA CONCESSIONARIA JEEP IMEDIATAMENTE. E foi o que fiz e para minha surpresa NENHUMA BUCHA DA BANDEIJA TRASEIRA estava quebrada. ERA [Editado pelo Reclame Aqui] ERA SACANAGEM - Continuo com o mesmo carro e fiz uma nova revisão na JEEP tudo em ordem O QUE DEVO PENSAR ? MAL ENTENDIMENTO DE FORMA ALGUMA MÁ FÉ [Editado pelo Reclame Aqui] SACANAGEM