Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de espelho #25064
Respondida
Taboão da Serra - SP
13/05/2026 às 07:33
ID: 248493631
Fiz uma compra de um espelho pedido ***** em 21/04 e até o momento nao recebi. Já estourou o prazo estabelecido. O código de rastreio não é reconhecido e não consigo acompanhar. Todos os dias muda a data de entrega. Muito desorganizado! Nao existe um meio de comunicação direto com a empresa. [Editado pelo Reclame Aqui] só fica enviando mensagens automáticas.. tentei por email e nada se resposta. Total falta de respeito com o consumidor. Achei que era uma empresa de respeito e gostaria de receber o meu espelho. Espero resolver de forma amigável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:31
Prezada Kiara,
Referente ao seu pedido #*****, gostaríamos de esclarecer a situação inicial e pedir sinceras desculpas pela falta de atualizações durante o processo.
Identificamos que houve um imprevisto logístico por parte da transportadora, que cometeu um erro na emissão da etiqueta do seu pacote. Isso exigiu a abertura de um processo interno para a localização e regularização do item, o que acabou gerando as falhas no código de rastreamento e o atraso que você mencionou.
Felizmente, assim que o erro foi identificado, nossa equipe atuou diretamente para agilizar o processo. Gostaríamos de reforçar que o seu pedido já foi finalizado e a entrega foi realizada com sucesso, com o produto sendo entregue em perfeitas condições.
Lamentamos profundamente pelo transtorno inicial e pela demora na comunicação através dos nossos canais automatizados. Seu feedback é muito importante para ajustarmos o tempo de resposta do nosso suporte.
Ficamos satisfeitos que, apesar do contratempo com a transportadora, o seu espelho tenha chegado em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros