Atraso significativo injustificado - Falta de ética e compromisso
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 19:53
ID: 254881573
Fiz uma compra de um espelho (Espelho Pedra M 110x70cm (Caramelo) × 1 R$ 359,90) via ***** no dia 05 de julho de 2026 junto ao site da empresa www.outletdosquadros.com.br, cuja data de entrega era 20 de julho de 2026. O produto não foi entregue e a empresa não deu qualquer satisfação, tampouco atualização da data no site. Além disso, a empresa não responde as tentativas de contato pelos canais que indicam (e-mail e whatsapp). Exijo entrega imediata ou cancelamento da compra com ressarcimento integral do montante pago.
Pelo visto é cultural da empresa essa falta de ética e desrespeito, há inúmeras reclamações aqui idênticas à minha.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:32
Prezado Leonardo,
Sentimos muito pelos transtornos e pelo atraso na entrega do seu pedido #*****. Infelizmente, imprevistos na rota de transporte podem ocorrer e lamentamos pelo atraso.
Esclarecemos que não há qualquer desrespeito ou falta de ética por parte da nossa empresa. Verificamos em nosso histórico que as suas mensagens foram devidamente recebidas e respondidas pela nossa equipe de atendimento dentro do nosso horário comercial.
Respeitando a sua solicitação e priorizando a sua satisfação, já demos início ao processo de cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Assim que a transação for finalizada pelo setor financeiro, enviaremos o comprovante oficial de reembolso diretamente no seu WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros