Cliente reclama de espelho quebrado, má embalagem, dificuldade de descarte e falta de reembolso pela Outlet dos Quadros.
Resolvido
Itajaí - SC
20/07/2026 às 09:07
ID: 254320067
Gostaria de registrar aqui minha insatisfação sobre a forma como a empresa Outlet dos Quadros lida com seus clientes. Realizei no dia 07/06 uma compra de R$ 625 no site depois de receber inúmeras propagandas da empresa em minhas redes sociais, acreditando que teria à minha disposição uma equipe para ajudar caso algo acontecesse com a minha encomenda, já que quadros e espelhos são produtos muito sensíveis.
Pois bem, infelizmente o pior aconteceu e o espelho que eu comprei chegou completamente quebrado, em pedaços dentro da caixa. Minha surpresa já começou quando vi que foram utilizadas apenas duas lâminas finas de isopor e uma camada fina de plástico-bolha para proteger um espelho que simplesmente ficou sambando dentro da caixa durante o transporte. Após entrar em contato com a empresa, tive nova surpresa, pois foi passada para mim (o consumidor) a responsabilidade de descartar o produto, que é grande e pesado. Então além de pagar R$ 625 pelo produto, agora também sou responsável por parte do serviço de descarte.
Como se não bastasse o espelho gigante na minha sala durante um tempo até saber o que fazer com ele, já que foi recusada imediatamente qualquer ajuda, seja da transportadora, ou de custo para descartar corretamente o produto. O reembolso, que foi prometido em até 10 dias úteis, não aconteceu.
A empresa também não possui ouvidoria, não possui processo de chamado, não possui protocolos de atendimento, o que acaba dificultando a resolução de problemas e minando fortemente a confiança e credibilidade do consumidor de que se trata da "Maior Fábrica do Brasil".
Por favor, peço que me reembolsem o que devem imediatamente, ou continuarei buscando resoluções através dos mecanismos cabíveis.
Abraços.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:58
Prezado Hugo,
Agradecemos o seu feedback. Estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais para que todos que lerem esta mensagem conheçam a totalidade dos fatos.
Infelizmente, avarias podem ocorrer durante o processo de transporte, e qualquer item está sujeito a isso especialmente produtos frágeis como espelhos. Salientamos que nossas embalagens seguem rigorosamente as exigências e os padrões técnicos homologados pelas próprias transportadoras.
Precisamos discordar da inverdade de que recusamos ajuda. Prestamos todo o suporte necessário ao senhor ao longo do atendimento. Quanto ao reembolso, informamos anteriormente que houve uma falha pontual de integração entre nosso sistema e o da operadora de pagamentos, o que exigiu a intervenção das equipes de TI para a devida correção. Nosso time acompanhou a situação de perto para garantir que o processo fosse concluído com total segurança.
O reembolso já foi devidamente efetuado e o comprovante foi enviado diretamente para o seu WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:06
O atendimento é abaixo do esperado. Da forma que o espelho chegou pra mim, tenho certeza de que eles devem ter inúmeras ocorrências iguais todos os meses. O trabalho de descartar o produto que chegou quebrado ficou comigo (cliente), quando minha expectativa é que a transportadora recolhesse como em qualquer outro processo de devolução. Não há canal de ouvidoria, não há sistema de protocolo de atendimento.. O prazo de reembolso estourou e se eu não ficasse em cima a sensação é que seria facilmente esquecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 15:32
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais para que todos que lerem esta mensagem conheçam a totalidade dos fatos.
Infelizmente, avarias podem ocorrer durante o processo de transporte, e qualquer item está sujeito a isso especialmente produtos frágeis como espelhos. Salientamos que nossas embalagens seguem rigorosamente as exigências e os padrões técnicos homologados pelas próprias transportadoras.
Precisamos discordar da inverdade de que recusamos ajuda. Prestamos todo o suporte necessário ao senhor ao longo do atendimento. Quanto ao reembolso, informamos anteriormente que houve uma falha pontual de integração entre nosso sistema e o da operadora de pagamentos, o que exigiu a intervenção das equipes de TI para a devida correção. Nosso time acompanhou a situação de perto para garantir que o processo fosse concluído com total segurança.
O reembolso já foi devidamente efetuado e o comprovante foi enviado diretamente para o seu WhatsApp.